如何与年轻人做朋友?银行想破了脑袋……

得年轻人者得天下!

随着Z世代收入及消费水平的提升,他们正逐渐成为带动消费增长的主力军,也是银行等金融机构正在面对的新兴客户群体(www.gqx.net.cn)。

Z世代

流行于欧美的一种说法,是指1995年到2009年出生的人,即我们常说的95后和00后。根据国家统计局的数据,我国Z世代总人数约为2.6亿。

Z世代是数字技术时代的原住民,从小被移动互联网环绕,是受到即时通讯、MP3、智能手机和平板电脑等科技产物影响的一代人。正因如此,Z世代从小就接收全方位多元文化的的熏陶,使这类人群有着独特而又个性的身份标签。

▲来源:《2020 Z世代消费态度洞察报告》

银行想要俘获Z世代,势必要打入他们的圈层,以“同类人”的视角迎合Z世代的价值观和审美趋向,主张他们所喜欢的,进而让Z世代打开扩列窗口。

# 打入圈层 同频震动 #

QuestMobile《2020 “Z世代”洞察报告》显示,Z世代的兴趣爱好十分广泛,社交、视频、网购、音乐、游戏等圈层内都活跃着他们的身影。

在互联网的助力下,Z世代的兴趣圈层更加垂直、多元,且Z世代对各自的圈层有着强归属感和高参与度。伴随着消费升级的浪潮,由圈层文化带来的消费潜力正在不断释放。

基于Z世代的兴趣领域、媒体偏好等,越来越多的银行选择与第三方合作对Z世代展开针对性营销,将银行金融消费场景与年轻客群的生活、娱乐、休闲、工作等场景结合,创造更多与Z世代的互动机会,提升年轻客群的喜好度和粘性。

之前我们分析过银行与电竞的合作案例《银行除了开奶茶店,连电竞游戏也不放过......》(点击查看),对银行而言,与电竞行业的跨界合作就是拥抱Z世代的方向之一。

此外,了解Z世代的消费偏好也有助于银行寻找对应的合作伙伴。如近年来Z世代在潮服潮鞋、美容美妆、医美整形、健身等领域的消费逐年增高,与此相关的场景都是银行吸引、转化、促活年轻客群的极好切入点。

# 个性服务 投其所好 #

优越的生活条件造就了Z世代的消费实力和消费意愿,他们非常乐意为体验买单。相比于“平平无奇”的产品,Z世代更愿意购买“独一无二”的产品,来彰显自己的个性,打造专属的人设。这些因素激励银行可以在产品设计中加强对风格、个性、内涵等多种元素的创新摸索。

《2020 Z世代消费态度洞察报告》显示,64%的消费者会购买包装更吸引人的产品,“好看”已经成为品牌吸引Z世代的必备项。这也就不奇怪为什么越来越多的银行开始注重信用卡的颜值。

对Z世代来说,信用卡的外观和功能同等重要,甚至外观有时优先于功能,“颜值即生产力”,有时仅凭出众的卡面设计就可以激发年轻人的办卡欲望。

除了颜值,Z世代也关注产品特色,关注产品能够为其是否能够为其提供个性化体验。还是以信用卡为例,除了高颜值之外,银行还可拓展一些更为深入的个性化服务,从而提升信用卡在Z世代中的竞争力,如个性化定制卡号、自主选择信用卡权益等。

如浦发银行就曾推出业界首个真正的个性化定制产品——浦发“梦”卡,让用户自主选择卡片材质、卡面图案、专属权益甚至卡组织,深切满足了年轻客群对于服务差异化、个性化的需求。

# 平台联动 合作引流 #

Z世代可以说是捧着手机成长起来的,QuestMobile《2020 “Z世代”洞察报告》显示,Z世代月人均使用互联网时长达174.9小时,比全网用户月人均时长多34.8小时。

视频网站、社交平台、电商平台……都是Z世代的主要活跃地,而有Z世代流量存在的地方,就可以成为银行获客的重要途径。银行可以通过与互联网平台合作,为Z世代提供交互场景,刺激他们主动分享带动圈层传播。

以汇聚大量新生代人群的哔哩哔哩为例。为深耕年轻群体,招商银行、平安银行、宁波银行等纷纷开展与B站的合作,实现“跨元破壁”,为银行创新营销服务、搭建社交场景增添了无限可能。

除了线上合作之外,线下网点也可以融入年轻人喜欢的元素,从而激活和留存Z世代。

去年,建设银行上海分行携手B站打造了首个哔哩哔哩主题金融小站。与普通银行网点不同的是,哔哩哔哩主题金融小站融入了潮流文化,同时互动电视弹幕等“沉浸式体验”也一改传统银行网点的样貌,为年轻客群带来了全新的服务体验。

相比于其他世代,Z世代是移动的、多元的、有活力的。Z世代的崛起意味着银行需要注意且适应这类客群带来的全新习惯和期望。

如何针对消费Z世代精准布局,是银行应该持续思考的问题。我们相信,银行决胜的下半场,就在年轻人那里!

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